Aumento significativo de quejas por servicios de salud

Durante el período comprendido entre agosto de 2022 y octubre de 2023, Colombia experimentó un notable incremento en las quejas relacionadas con servicios de salud, según un informe reciente de la Superintendencia Nacional de Salud. 

Este documento revela que la cantidad total de reclamaciones ascendió a 1.740.747, un número significativo que pone de manifiesto las crecientes preocupaciones de los ciudadanos respecto a la calidad y eficiencia del sistema de salud.

Distribución geográfica de las quejas 

Las regiones más afectadas por este fenómeno son Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca, que registraron el mayor volumen de denuncias. El informe detalla que, en total, se registraron 372.969 reclamaciones simples, 134.524 priorizadas y 3.506 clasificadas como de riesgo vital.

Análisis de los tipos de reclamaciones 

Entre las quejas cerradas, se contabilizaron 344.670 como siempre cerradas, 123.541 priorizadas y 3.487 catalogadas como riesgo vital. Por otro lado, las quejas abiertas se distribuyeron en 25.299 simples, 10.983 priorizadas y 19 de riesgo vital.

Los principales motivos de reclamo 

Negación en la asignación de citas o consultas, con 118.730 reclamos. Retrasos en la programación de citas o consultas, sumando 77.614 quejas.

Dificultades en la obtención de otros servicios de salud, evidenciadas por 54.603 reclamaciones.

Demoras en la atención de otros servicios sanitarios, con 45.148 quejas.
Negación en la entrega de tecnologías de salud y/o servicios autorizados, con 46.097 reclamos.

Reclamos por Riesgo Vital y Especialidades Médicas

En cuanto a los reclamos clasificados como riesgo vital, Bogotá lidera con 83.076 quejas, seguido por Antioquia con 58.299, Valle del Cauca con 51.607, Cundinamarca con 22.657 y Santander con 21.873.

Por especialidades médicas

Oftalmología: 17.044 reclamaciones.
Ortopedia y Traumatología: 16.703 quejas.
Otorrinolaringología: 13.525 reclamaciones.
Urología: 10.378 quejas.
Medicina Interna: 9.250 reclamaciones.
Expansión de la Superintendencia de Salud

Finalmente, se anunció la apertura de nueve nuevas sedes de la SuperSalud. Se establecerán seis sedes tipo B en Pasto, Cúcuta, Ibagué, Arauca, Leticia y San Andrés (incluyendo Providencia) y tres sedes tipo C en Mocoa, Mitú e Inírida, lo cual representa un esfuerzo significativo para mejorar la supervisión y respuesta a las necesidades de salud de la población colombiana.

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