Cifras récord en quejas de salud: las PQRS crecieron 130% en 2024 según Acemi

Acemi, el gremio que agrupa a las EPS en Colombia, informó que en 2024 se registró un aumento histórico en las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) en el sector salud, con un incremento del 130% frente a 2019. Entre enero y noviembre de 2024, los usuarios presentaron más de 1,5 millones de PQRS, superando ampliamente los totales anuales anteriores.

El promedio mensual de quejas radicadas durante 2024 alcanzó las 144.039, lo que posiciona este periodo como el de mayor insatisfacción de los colombianos con los servicios de salud. "Se espera que el total de reclamaciones llegue a 1.712.145 una vez se consolide la información completa del año", detalló el gremio.

Este aumento en las quejas coincide con un año marcado por la intervención gubernamental en ocho EPS, las cuales atendían a más del 50% de los afiliados del sistema. Coosalud fue la última en ser intervenida, uniéndose a Nueva EPS, Sanitas, Famisanar, Savia Salud, Asmet Salud, SOS EPS y Emssanar.

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Además, tres aseguradoras, Compensar, Salud Bolívar y Sura, solicitaron su salida voluntaria del sistema, reflejando la difícil situación operativa y financiera que enfrenta el sector.

En 2019, el total de reclamaciones entre los afiliados a todas las EPS fue de 740.638. Para 2023, esta cifra casi se duplicó, alcanzando 1.417.221. En 2024, el incremento de quejas subraya las deficiencias en la atención médica, que van desde demoras en citas hasta falta de medicamentos y tratamientos.

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