SuperTransporte impone obligaciones a Avianca por demoras en vuelos

La Superintendencia de Transporte ha emitido una resolución que establece rigurosas obligaciones para la aerolínea Avianca en relación con demoras y/o cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá. Estas medidas buscan asegurar la atención inmediata y transparente a los usuarios afectados por situaciones operativas.

"Mediante Resolución 10893 del 1 de diciembre de 2023, la SuperTransporte en aras de proteger los derechos de los usuarios y frente a las demoras y/o cancelaciones en los vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y demás aeropuertos emite una orden administrativa a la aerolínea Avianca en donde le impone una serie de obligaciones", indicó la entidad. 

Implementación urgente de un plan de atención

En un plazo de 24 horas, Avianca deberá poner en marcha un plan de atención inmediata al usuario tanto en El Dorado como en otros aeropuertos donde opera. El propósito es resolver contingencias derivadas de demoras o cancelaciones, garantizando de esta manera los derechos fundamentales de los pasajeros.

Información transparente y soluciones inmediatas

La resolución exige a Avianca suministrar información completa, clara, y veraz de manera inmediata a los usuarios afectados. La aerolínea deberá brindar soluciones dentro del aeropuerto, evitando redirigir a los usuarios a call centers donde la atención no es oportuna.

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Canales efectivos para reprogramación

Se hace hincapié en que Avianca debe disponer de canales de atención al usuario que sean eficaces y efectivos, especialmente para lograr la reprogramación ágil de los vuelos afectados.

Garantía del servicio de transporte público

Avianca está obligada a garantizar el servicio de transporte público para todos los pasajeros afectados. Esto implica realizar gestiones necesarias para su transporte, ya sea a través de Avianca o mediante endosos con otras aerolíneas, asegurando la mayor rapidez posible.

Medida administrativa y posibles sanciones

Es crucial destacar que esta resolución se ha decretado sin perjuicio de otras posibles medidas administrativas o sancionatorias que puedan imponer otras entidades. Principalmente, se menciona a la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, identificada como la autoridad competente de la operación aérea.

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