Cobro adicional en las facturas de Enel: ¿qué es la "recuperación de energía" y cómo gestionarlo?

En los últimos meses, algunos usuarios de Enel han reportado un nuevo concepto en sus facturas de energía denominado "recuperación de energía". Este cobro ha generado dudas entre los colombianos, quienes buscan entender su origen y propósito.

Según Enel, la "recuperación de energía" se aplica cuando se detectan irregularidades en los sistemas de medición, ya sea por fallas técnicas o manipulaciones en el medidor. Este ajuste se divide en dos categorías principales:

1. Cobros comerciales: Relacionados con las intervenciones técnicas realizadas, como la instalación de un nuevo medidor o la colocación de sellos de seguridad.
2. Cobros por energía a recuperar: Enfocados en cubrir el consumo que no fue registrado debido a anomalías.

Para calcular este monto, la empresa utiliza el historial de consumo del usuario como referencia. Si existen sospechas de manipulación, se realiza un análisis exhaustivo, teniendo en cuenta el uso estimado de los electrodomésticos en el hogar.

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En caso de anomalías en el medidor, Enel procede a reemplazarlo para garantizar la correcta prestación del servicio. Alternativamente, los usuarios tienen la opción de adquirir un medidor propio, siempre que cumpla con las normativas legales vigentes.

Este cobro adicional está respaldado por la Ley 142 de 1994, que regula la prestación de servicios públicos en Colombia y busca garantizar una facturación justa. Sin embargo, los usuarios tienen la posibilidad de gestionar el pago de este ajuste de forma separada. Para ello, deben acercarse a un centro de atención al cliente de Enel y solicitar un comprobante específico que permita liquidar los montos individualmente.

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