Air-e emite 15.000 recibos sin descuento tarifario

Unos 15.000 usuarios de la empresa Air-e, que suministra energía en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira, fueron sorprendidos al recibir sus facturas correspondientes al mes de septiembre sin el descuento del 20.3% contemplado en la opción tarifaria. 

Esta situación se originó a raíz de las fallas en el sistema de facturación de la empresa, las cuales persisten tras el hackeo que la compañía sufrió a principios de septiembre.

En diálogo con BLU Radio, Air-e explicó que el problema surgió porque las facturas emitidas no reflejaron el descuento, ya que el proceso de facturación abarcaba mayormente consumos de septiembre. Sin embargo, la empresa aseguró que ha implementado los ajustes necesarios para corregir la situación. Las nuevas facturas, con la tarifa reducida, ya están siendo emitidas.

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Ramiro Castilla, director comercial de Air-e, envió una carta a los usuarios afectados donde explicó que se trataba de una factura preliminar y que ya se habían realizado las modificaciones pertinentes. "Nos complace informarte que realizamos el ajuste que reduce los valores facturados", se lee en el comunicado.

Un caso particular fue el de Gabis Amaya, un residente de Barranquilla, quien notó que su factura, inicialmente por $600.000, no reflejaba la reducción esperada. Tras contactar a la empresa, Amaya recibió una nueva factura por $450.000 junto con una carta explicando la situación.

Para los usuarios que ya realizaron el pago de las facturas sin el descuento, Air-e aclaró que tendrán un saldo a favor que será reflejado en su próxima factura, correspondiente al mes de noviembre.

A pesar de estos ajustes, la empresa sigue enfrentando dificultades. Según la entidad, solo las facturas del primer ciclo comercial del mes de septiembre han sido emitidas, mientras que las demás permanecen en espera debido a las continuas fallas en el sistema causadas por el ciberataque.

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